Ik heb een klacht
Ben je cliënt of een naaste van onze cliënt? En wil je een klacht indienen over onze ondersteuning?
Volg dan onderstaande stappen. Samen zoeken we naar een oplossing.
Stap 1. Praat eerst over je klacht met jouw thuishulp of begeleider
Vaak lost een goed gesprek al veel op.
Stap 2. Deel je klacht met jouw zorgcoördinator
Kom je er zelf niet uit met jouw thuishulp of begeleider? Laat dan hieronder je gegevens achter. Jouw zorgcoördinator belt je binnen drie werkdagen terug.
Gaat jouw klacht inhoudelijk over de zorgcoördinator? Ga dan naar stap 3.
"*" geeft vereiste velden aan
Stap 3. Zoek contact met de Klachtenfunctionaris van Tzorg
Heb je stap 1 en 2 doorlopen, maar komen jij en je zorgcoördinator er samen niet uit? Laat dan je gegevens achter bij de Klachtenfunctionaris. De Klachtenfunctionaris behandelt uitsluitend klachten waarbij cliënten eerst stap 2 hebben doorlopen. Binnen 5 werkdagen nemen we contact met je op.
De klacht wordt vervolgens met alle betrokkenen besproken. De Klachtenfunctionaris ondersteunt bij het vinden van een oplossing waar iedereen zich in kan vinden.
"*" geeft vereiste velden aan
Krijg jij ondersteuning vanuit Wzd of Wvggz?
Wzd staat voor Wet zorg en dwang. Wvggz staat voor de Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg. Krijg jij ondersteuning vanuit een van deze wetten? Dan heb je recht op een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon van Quasir. Deze vertrouwenspersoon werkt dus niet voor Tzorg.
De cliëntvertrouwenspersoon geeft informatie en advies over jouw rechten en plichten. Ook krijg je hulp bij het omschrijven van jouw klacht en het zoeken van een oplossing. Alles wat je deelt met de cliëntvertrouwenspersoon blijft vertrouwelijk.
De onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon bel je dit telefoonnummer: 06 – 57 53 75 20
(bereikbaar tussen 9.00 tot 17.00 uur maandag tot en met vrijdag)
Stap 4. Zoek contact met de klachtenfunctionaris van Quasir
Heb je contact gehad met de klachtenfunctionaris van Tzorg, maar is het niet gelukt om tot een oplossing te komen? Dan kan de klachtenfunctionaris van Tzorg je doorverwijzen naar Quasir. Quasir is een extern expertisecentrum voor klachten en geschillen binnen de zorg en werkt onafhankelijk van Tzorg. Zij bieden ondersteuning bij klachten, problemen, meningsverschillen (geschillen) en kunnen optreden als vertrouwenspersoon binnen de sector Zorg en Welzijn.
De contactgegevens van de klachtenbemiddeling of de klachtencommissie binnen Quasir, ontvang je via de klachtenfunctionaris van Tzorg.
Disclaimer:
In contact treden met Quasir is alleen mogelijk als je op het moment van doorverwijzen de formele status “in zorg” hebt bij Tzorg. Ook kan het voorkomen dat je verzoek en klacht niet in behandeling kan worden genomen bij Quasir. Hier ontvang je dan bericht over.