Hoe kunnen wij je helpen?

Onze thuishulpen en begeleiders willen jou zoveel mogelijk vrij laten in hoe jij woont en leeft, maar er zijn een paar regels die voor alle cliënten gelden. Het is namelijk belangrijk om het onderling vertrouwen niet te schaden. Daarom hebben wij voor jou als cliënt enkele gedragsregels opgesteld.

Kun je op het afgesproken moment geen ondersteuning ontvangen? Meld dit dan uiterlijk 24 uur van tevoren bij jouw planbureau van Tzorg.

Let op: als je je afmeldt bij een andere zorgaanbieder, wordt dit niet automatisch aan Tzorg doorgegeven. Je moet dit dus zelf doorgeven aan Tzorg.

Zeg je de afspraak niet op tijd af? Dan kunnen wij kosten in rekening brengen, zoals gederfde inkomsten. Was het voor jou onmogelijk om op tijd af te zeggen? Bijvoorbeeld door een onverwachte ziekenhuisopname? Dan hoef je deze kosten niet te betalen, mits je dit kunt aantonen.

Wil je een klacht indienen, deel dan eerst jouw ervaring met de zorgcoördinator.
Komen jullie er samen niet uit? Bekijk hier dan het hele klachtenproces.

Wij vinden het vervelend dat je schade hebt geleden.

Stappenplan aanmelden schade

1) Meld de schade bij jouw zorgcoördinator. Doe dat zo snel mogelijk na het ontstaan van de schade, zodat deze zo goed mogelijk kan worden opgepakt met de betrokkenen.
2) Om de schade goed te kunnen beoordelen, verzoeken wij je het voorwerp niet weg te gooien of te laten repareren totdat de schadebehandeling is afgerond. Laat je het toch repareren, maak dan vooraf duidelijke foto’s van de schade.
3) Je ontvangt van het schadebureau een e-mail met een link en instructies om de schade aan te melden.
4) Schademeldingen worden op volgorde van binnenkomst behandeld; dit kan tot zes weken duren. Vul het formulier volledig in en voeg bewijsstukken toe om vertraging te voorkomen. Na ontvangst beoordeelt een schade-expert je melding op basis van juridische en contractuele richtlijnen.

Als de aansprakelijkheid van Tzorg is aangetoond door bewezen schuld, kom je in aanmerking voor een schadevergoeding.