Veiligheid in de thuiszorg onder druk: pilot alarmknop

Steeds vaker komen onze collega’s in onveilige situaties terecht tijdens een huisbezoek. In het afgelopen jaar had maar liefst 30% van de medewerkers een of meerdere keren te maken met grensoverschrijdend gedrag tijdens het werk, zo blijkt uit onderzoek onder onze 13 duizend medewerkers. Soms zijn de situaties ernstig of de voorbeelden alarmerend. Dat raakt ons diep: Zorg verlenen hoort veilig te zijn.

Daarom starten we een proef waarbij onze zorgcoördinatoren een alarmknop krijgen. Hiermee kunnen zij direct schakelen met collega’s óf bij nood met de meldkamer die contact legt met 112. Rene Akkermans, directeur Zorg: “Een alarmknop biedt extra zekerheid, maar lost het onderliggende probleem niet op. Precies daarom trekken wij aan de bel: maak veilig zorg verlenen weer de norm.”

“Soms gaat de deur meteen op slot met het haakje erop. Dat zijn vervelende situaties,” vertelt zorgcoördinator Fleur aan Hart van Nederland. René Akkermans vult aan: “Tijdens een intake lag er een wapen op de bank. Dat is niet normaal.”

Bekijk hier het volledige item van Hart van Nederland.

Dit doen wij om collega’s te beschermen

Om de veiligheid achter de voordeur te verbeteren zetten we verschillende stappen:

• Proef met alarmknoppen

We starten met een proef met alarmknoppen onder onze zorgcoördinatoren. Hiermee staan zij direct in contact met collega’s. Zij kunnen meeluisteren en extra hulp inschakelen. Bij nood is er een directe lijn met de meldkamer. De proef moet vooral inzicht geven in het gebruik in de praktijk, niet in de noodzaak. Die staat voor ons vast.

• Trainingen omgaan met lastig gedrag en agressie

We bieden onze collega’s trainingen die hen helpt om te gaan met lastig gedrag en agressie. Ook voor zorgcoördinatoren ontwikkelen we extra veiligheidstrainingen met acteurs, om zo levensechte situaties na te bootsen.

• Heldere gedragsregels voor cliënten

Onze gedragsregels communiceren we actief met onze cliënten. Worden die niet nageleefd? Dan kan dit betekenen dat we de zorg uiteindelijk stoppen. De veiligheid van medewerkers staat voorop. We kijken vervolgens samen met de gemeenten en het zorgnetwerk naar beter passende ondersteuning voor de cliënt, eventueel van andere zorgprofessionals.

Onze oproep: maak veilig zorg verlenen weer de norm

Het is goed dat er aandacht is voor de veiligheid van zorgprofessionals. Tegelijkertijd is het verdrietig dat dit nodig is. Onze thuishulpen, begeleiders en zorgcoördinatoren zijn onmisbaar. Zij komen als eerste in de zorgketen achter de voordeur, zien wat er speelt en voorkomen vaak dat zwaardere zorg nodig wordt. Maar de druk neemt toe.

Door bezuinigingen in de zorg komen mensen later in aanmerking voor ondersteuning vanuit de Wmo, een instapvorm van zorg. Dit leidt tot onbegrip, irritaties en agressie naar onze medewerkers, die vaak het eerste aanspreekpunt zijn. Bovendien heeft de latere inzet van zorg soms tot gevolg zwaardere mentale of psychische problematiek.

Daarom roepen wij op

• Aan de maatschappij: agressie richting zorgprofessionals is nooit normaal.
• Aan beleidsmakers: ons gezamenlijke doel is dat zorgverleners vooraf de juiste, relevante cliëntinformatie ontvangen. Zo kunnen zij veilig hun werk doen en vooraf inspelen op wat nodig is en gewenst. Met goede samenwerking kunnen we een hoop leed voorkomen onder medewerkers én cliënten. Hoe kunnen we dit samen beter organiseren?

We zetten ons in voor een absoluut veilige werkomgeving, zodat wij kunnen blijven doen waar we voor staan: mensen helpen om langer zelfstandig thuis te wonen. Nu en in de toekomst.

Meer over dit onderwerp?

Zorgcoördinator Jill Dekker en voorzitter van de zorgvakbond Femke Merel van Kooten maken de schrijnende situatie van zorgprofessionals duidelijk in het radio-interview met Villa VdB op Radio NPO 1.

Bekijk het interview hier.

Meer verdieping? De documentaire ‘Zichtbaar Onmisbaar’ van Tzorg laat zien hoe vaak onzichtbare thuishulpen niet alleen schoonmaken, maar vooral ondersteunen, verbinden en signaleren. Daarmee vormen zij een onmisbare schakel in de zorgketen. Alleen samen maken we de zorg toekomstbestendig en thuiszorg menselijk, werkbaar en betaalbaar.


De documentaire is online te bekijken via www.tzorg.nl/zichtbaar-onmisbaar.