Commercieel directeur Bart verruilt beleidstafel voor keukentafel 

Tijdens de jaarlijkse MeeZorgWeek ruilde Bart Hoefnagel als commercieel directeur van Tzorg de beleidstafel in voor de keukentafel van cliënte mevrouw Van den Brink. Samen met de Utrechtse wethouder Linda Voortman liep hij mee met thuishulp Wilma.  

“Ik was onder de indruk van de band tussen hen twee, ondanks dat ze elkaar nog niet zo lang kennen. De man van mevrouw Van den Brink is onlangs overleden en dat heeft de relatie tussen hen versterkt. We kunnen metingen doen naar een schoon en leefbaar huis en beleid bepalen, maar het succes zit uiteindelijk in de persoonlijke interactie tussen de thuishulp en cliënt; die band is niet tastbaar. En dat zat meer dan goed tussen Wilma en mevrouw Van den Brink. De korte omhelzing toen het ging over het overlijden, sprak boekdelen. 

Het meezorgmoment is mooi en waardevol. Vooral om te ervaren hoe onze plannen, kaders en afspraken in de praktijk landen. Beleidskaders zijn noodzakelijk, maar hoe dit daadwerkelijk wordt ingevuld, is per individu verschillend. Evenals de wensen. Wilma maakt geweldig schoon en maakt ook gebruik van opleidingen en trainingen die Tzorg biedt, maar ze zou haar collega’s graag wat vaker spreken. Hier hebben we beleid voor, maar in de praktijk kan dat dus heel verschillend tot uiting komen. Dat is goed om te realiseren.  

Digitaal kunnen we dit goed ondersteunen. Sinds twee jaar hebben we een eigen app voor medewerkers waardoor informatie-uitwisseling en onderling contact heel laagdrempelig is. Thuishulp Wilma vertelde met plezier over deze Jip-app en liet hem zien aan de cliënt. Binnenkort lanceren we ook een cliëntenportaal. Daar hebben we het ook even over gehad: hoe ziet dat eruit, wat komt daar dan op? Op de vraag aan mevrouw Van den Brink of ze dat ook kan en wil gebruiken antwoordde ze volmondig ja.” 

Terwijl de wethouder de ramen aan de binnenzijde lapte, poetste Bart Hoefnagel de badkamer. “Bij onze dienstverlening merk je dat persoonlijke perceptie een rol speelt. Wat de één noodzakelijk vindt, blijkt voor de ander minder relevant. Het is en blijft maatwerk. Ondertussen sprak ik met de wethouder over de maatschappelijke verantwoordelijkheid en meerwaarde van de dienstverlening. Afhankelijk van hoe en waar iemand woont en het sociale netwerk dat iemand heeft, speelt de thuishulp een enorm belangrijke rol. Niet alleen voor een schone en veilige omgeving — signaleren hoe het met iemand gaat, is zeker zo belangrijk. De impact van de thuishulp reikt verder dan alleen de cliënt. Dat beaamde de wethouder ook.” 

Linda Voortman, wethouder Wmo en Welzijn: “Het is onze ambitie dat inwoners kunnen meedoen en zo lang mogelijk in een prettige woonomgeving kunnen blijven wonen. Inwoners die geen mogelijkheden hebben om hulp in hun eigen omgeving te organiseren, moeten kunnen rekenen op goede zorg en ondersteuning.  Mooi om tijdens het meezorgmoment met de zeer ervaren hulp Wilma zelf te ervaren met hoeveel zorg en aandacht de medewerkers van Tzorg hun werk doen. Met deze ondersteuning blijft het mogelijk dat Utrechters die hulp nodig hebben in een fijne situatie thuis kunnen blijven wonen.”