Meest gestelde vragen

Het kan voorkomen dat u verhinderd bent om de hulp bij het huishouden te ontvangen, bijvoorbeeld door ziekte of een bezoek aan een arts. U dient Tzorg dit uiterlijk 24 uur voor het afgesproken tijdstip door te geven. Wanneer u op vakantie gaat is het belangrijk dat u dit minimaal twee weken van te voren doorgeeft. De verhindering kunt u melden bij uw zorgcoördinator.

Op feestdagen zijn onze medewerkers vrij, u ontvangt dan geen hulp. Deze uren worden, in overleg met u, op een andere dag en tijdstip ingehaald. U heeft immers recht op hulp. De feestdagen in 2012 zijn als volgt:

Het aantal uren huishoudelijke hulp dat u ontvangt wordt bepaald door de indicatie vanuit de gemeente. Indien u meent dat u voor meer uren huishoudelijke hulp in aanmerking zou moeten komen, dan kunt u dit aangeven bij uw zorgcoördinator of contact opnemen met het Wmo loket van uw gemeente.

Voor hulp in de huishouding bent u een eigen bijdrage verschuldigd. De hoogte van dit bedrag wordt door de gemeente vastgesteld en is onder meer afhankelijk van uw inkomen, de gezinssamenstelling en het aantal uren verleende hulp. Tzorg registreert hoeveel uren hulp u van ons heeft ontvangen en stuurt deze gegevens naar het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Het CAK stuurt u elke vier weken een nota voor de eigen bijdrage. Meer informatie over het CAK is te vinden op de website van het CAK (hier kunt u uw eigen bijdrage uitrekenen) of bel naar het gratis telefoonnummer van het CAK: 0800 – 1925.

Bij Tzorg krijgt u in principe altijd dezelfde medewerker bij u thuis. Het aantal medewerkers waar u mee te maken krijgt zal zo beperkt mogelijk zijn. In het geval van ziekte of verlof van uw huidige hulp ontvangt u een vervangende medewerker.

Tzorg werkt in de meeste gevallen met een buddypool, deze pool omvat een aantal medewerkers die elkaar helpen bij verlof of ziekte. Dit zorgt ervoor dat u ook bij vervanging de hulp ontvangt van een bekende medewerker.

Als uw hulp bij het huishouden ziek is of met verlof is, dan wordt er vervanging geregeld. U heeft namelijk recht op deze uren en daarom zetten wij deze in door middel van een vervangende medewerker. Tzorg streeft ernaar om de vervanging in te zetten op de dag en het tijdstip dat u van ons gewend bent. Mocht dit niet mogelijk zijn dan wordt er, in overleg met u, gekeken naar een andere dag en/of tijdstip.

Tzorg biedt u hulp bij het huishouden. De werkzaamheden die de medewerkers van Tzorg voor u verrichten worden bepaald door de indicatie die u van de gemeente ontvangt. In alle gevallen geldt dat de werkzaamheden zich beperken tot hulp bij het huishouden. Dit houdt in dat de medewerkers van Tzorg dagelijkse huishoudelijke activiteiten, zoals o.a. het schoonmaken en opruimen, voor u kunnen verrichten. Voor hulp op het gebied van persoonlijke verzorging, verpleging of het toedienen van medicatie kunt u contact opnemen met uw zorgcoördinator. Deze helpt u bij het vinden van een andere geschikte aanbieder.

Tzorg wil zoveel mogelijk tegemoet komen aan uw wensen over het tijdstip van de dienstverlening. De planning wordt hier zo goed mogelijk op afgestemd. Het kan echter voorkomen dat de dienstverlening op een afwijkend tijdstip plaatsvindt, bijvoorbeeld in het geval bij ziekte van de vaste medewerker of vanwege een feestdag.

Ondanks de zorgvuldigheid die Tzorg en haar medewerkers betrachten, kan het voorkomen dat u een klacht heeft over de dienstverlening. U kunt deze klacht bespreken met de medewerker en/of zorgcoördinator. Mocht uw klacht niet op een naar uw mening goede manier zijn opgelost, dan kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan het management. Het klachtenformulier kunt u opvragen bij uw zorgcoördinator of door contact op te nemen met één van onze medewerkers op telefoonnummer 088 - 0025500. Daarnaast kunt u uw klacht ook naar ons mailen d.m.v. het contactformulier op deze website.